ネット通販への苦情が急増
ネット通販、苦情8万6千件 たやすい参入、甘い規制(asahi.com)「市場参入が比較的容易」という記述はいささか引っかかるんだけどね。安全な受発注システムの構築や在庫調達、顧客対応フローの整備などなど。EC(ネット通販)はけっして簡単ではないです。
インターネット通販の苦情や相談が、市場の拡大に伴い急増している。国民生活センターがまとめた07年度の件数は過去最高の約8万6千件となる見通し。商品の未着や注文品の中身を巡るトラブルが目立つ。市場参入が比較的容易なこともあって、業者の質や悪質業者への規制などに課題が多いことが裏付けられた。
とはいえ、レンタルサーバや付加サービスとしてのカート(決済・買い物カゴ)機能の低価格化、ショッピングモールASPの選択肢が増えたことなどもあり環境的には個人でもECをはじめることができる時代になったのも事実。
そういった背景もあって、在庫もまともないのに低価格を売りにしてショッピングモールに出店し計画倒産する悪質な業者も多いと聞きます。もちろん必死にがんばってるまともなお店さんも多いんだけど、パソコンの操作に慣れてないとかで悪意なくトラブルになったりする場合もあります。