商いの原点、忘れるべからず
米トヨタ販売社長「組織に弱点あった」 公聴会一問一答（asahi.com）「他山の石」ですな。気を抜けば、明日は我が身。
――顧客に親切だった１９８０年代とは、企業文化が変わってしまったのか。
「顧客の視点を忘れてしまった。急速な成長で、技師の力量を超えるほどに大きくなりすぎてしまったと思う」
さてトヨタはソニーの轍を踏むのことになるのか、それとも立ち直るのか。
ソニー病 (Yosensha Paperbacks)
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城島 明彦
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