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2010 .02 .26

商いの原点、忘れるべからず

米トヨタ販売社長「組織に弱点あった」 公聴会一問一答(asahi.com)
――顧客に親切だった1980年代とは、企業文化が変わってしまったのか。

 「顧客の視点を忘れてしまった。急速な成長で、技師の力量を超えるほどに大きくなりすぎてしまったと思う」
「他山の石」ですな。気を抜けば、明日は我が身。

さてトヨタはソニーの轍を踏むのことになるのか、それとも立ち直るのか。

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城島 明彦
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